Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di Masa Covid 19 pada Bank Syariah Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.56436/jocis.v1i2.134Keywords:
Fasilitas, Pelayanan, Nasabah, Bank Syariah, Kepuasan NasabahAbstract
Artikel ini membahas tentang “Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Saat Masa Pandemi Covid 19 Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Muara Bulian”. Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah saat masa pandemi Covid-19 pada Bank Syariah Indonesia Cabang Muara Bulian. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan populasi penelitian seluruh nasabah BSI Cabang Muara Bulian dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui angket atau kuesioner dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi R2 serta Uji-t menggunakan bantuan SPSS versi 28. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dimasa pandemic covid19 dengan thitung > ttabel (4,181 > 1,985) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dan variabel pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dimasa pandemic covid-19 dengan thitung < ttabel (0,589 < 1,985) dengan tingkat signifikan 0,015 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dimasa pandemic covid-19.
Downloads
References
Alma, Buchari. Pengantar Statistika Sosial.Bandung: Alfabeta, 2014
Anonim, Al-qur’an dan TerjemahnyaSemarang: PT Karya Toha Putra, 2002.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006
Arista Atmadja.Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini Yogyakarta: CV Budi Utama, 2018
Cahyani, Putri Dwi. “Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta” Jurnal Bisnis dan Manajemen, Volume 6, No. 2, Oktober, 2016.
Dokumen Bank Syariah Mandiri, 2017.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Mulitivariate dengan Program IBM SPSS 21.
Hadinoto, Soetanto. Kiat Memimpin Bank Ritel, Mikro, dan KonsumerJakarta: PT Elex Media Kompurindo, 2009.
Ikatan Bankir Indinesia (IBI).Mengelola Kualitas Layanan PerbankanJakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. 2014.
Iskandar, Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial Jakarta: Gaung Persada Press, 2009.
Kasali, Rhenald. Dikutip Seanawati, Desi, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero TBK di Sampit), Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis, Vol. 3 No. 1, 2017.
Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan lainnyaJakarta:Rajawali Pers, 2013.
Kerlinger, Freend N. Foundation of Behavior Research. Tin Edition Terjemahan Simatupang, 2004.
Mihidin, Sambas Ali dan Maman Abdurahman, Analisis Korelasi, Regresi dan Jalur dalam Penelitian Bandung: CV. Pustak Setia, 2009.
Mujahidin, Ahmad. Ruang Lingkup Dan Praktik Mediasi Sengketa Ekonomi Syariah Yogyakarta: CV Budi Utama,2018.
Nuralam, Inggang Perwangsa. Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah IndonesiaYogyakarta: CV Budi Utama, 2018.
Nurastuti, Wiji. Tekhnologi Perbankan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.
Rahmat, Hendrio. “Pengaruh Kualtias Pelayanan Jasa Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah dengan dimensi carter Studi pada nasbah yang menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang Yoyakarta”, Tesis, Yogyakarta: Universitas Islam Sunan Kalijaga, 2014.
Rangkuti, Freddy. Custumer Service Satisfaction Dan Call Center Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2013.
Ruslan, “Studi tentang Kinerja Dosen Berdasarkan Kepuasan Mahasiswa dan Pengaruhnya terhadap Perilaku Pascakuliah di FMIPA Universitas Negeri Makasar”.Disertasi (Jakarta: PPs Universitas Negeri Jakarta, 2008).
Rahmah, Siti dkk, “ Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Syariah Medan” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Volume 3, No. 2, November 2016.
Seanewati dan Desy. “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk” Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, volume 3, No. 6 2017.
Siregar, Syofian. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17Jakarta: Bumi Aksara, 2014.
Sitinjak, Tony dkk. Model Matriks Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2004.
Sugiarto. Psikolologi Pelayanan Dalam Industri Jasa Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1999.
Sugiono. Metodologi Penelitian Administrasi (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2005.
Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D Bandung: Alfabeta, 2011.
Sugiono. Statistika untuk PenelitianBandung: Alfabeta, 2009S. Nasution, Metode Research (Penelitian Ilmiah) (Jakarta: Bumi Aksara, 2007).
Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&DBandung: Alfabeta, 2010.
Suryanti, Lili. Manajemen Pemasaran Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas PelangganYogyakarta: Cv Budi Utama, 2015.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality, and SatifactionYogyakarta: Andi Yogyakarta, 2016.
Usanti, Trisadini P. dan Abd. Shomad.Hukum PerbankanJakarta: Kencana 2016.
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2009.
Undang-undang RI Nomor:21 tahun 2008, Undang-undang Perbankan Syariah Jakarta: Sinar Grafika, 2013.
Wardani, Siti Aisya. “PengaruhKepercayaan, Pelayanan, Dan Fasilitas Bank Terhadap Perilaku Menabung Studi Pada Nasabah Bank Purworejo”, Tesis Purwoerejo: Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2013.
Widya, Wiwi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Cirebon”, Tesis (Cirebon: Institut Agama Islam Negeri (Iain) Syekh Nurjati, 2012.
Downloads
Submitted
Accepted
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Comprehensive Islamic Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
